Trocas e Devoluções

 

🔁 Política de Trocas e Devoluções 

 

 

Pensando no conforto, segurança e bem-estar de nossas clientes, a Sylvie segue uma política de trocas específica para produtos de lingerie, respeitando as normas de higiene e o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

📦 Troca por defeito de fabricação

 

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

 

Após a análise, a troca será realizada sem custos adicionais ou, se preferir, poderá ser oferecido um crédito no valor do produto para uso na loja.

 

 

 

 

🚫 Troca por tamanho, cor ou modelo

 

 

Por se tratarem de produtos íntimos, não realizamos trocas ou devoluções por tamanho, cor, modelo ou arrependimento, conforme permitido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando informado previamente.

 

Por isso, recomendamos:

 

• Conferir atentamente a guia de tamanhos antes da compra
• Ler toda a descrição do produto

 

 

 

 

 

🧼 Condições para troca

 

 

Para que a troca por defeito seja aceita, o produto deve:

 

• Estar sem sinais de uso
• Conter etiquetas e lacres intactos
• Estar na embalagem original
• Não apresentar odores, manchas ou alterações

 

 

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos à cliente.

 

 

 

 

📲 Como solicitar a troca

 

 

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

 

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca
• Fotos ou vídeos do produto

 

 

Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

 

 

 

 

💳 Reembolso

 

 

Em caso de devolução aprovada:

 

• Compras via PIX: reembolso em até 7 dias úteis
• Compras via cartão: estorno conforme a operadora do cartão

 

 

 

 

 A Sylvie preza pela transparência, respeito e carinho em cada pedido.

Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. 🤍